Qualité2020-09-08T16:45:17+02:00
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Co&axial la convergence des compétences

Engagements qualité

Référencement national qualité

Dans le cadre du RNQ, nous vous présentons les engagements qualité de Co&axial, pour les prestations d’accompagnement et de formation exécutées sous les marques MBP Coaching et Co&axial. Toute personne qui travaille pour la société Co&axial reçoit un exemplaire du manuel qualité et s’engage à respecter les procédures détaillées dans ce manuel durant toute l’exécution de la prestation.

Ce manuel qualité a été élaboré dans un souci pédagogique mais également de transparence tant pour le destinataire de la prestation, pour la ou les personnes en charge de dispenser la prestation, que pour l’organisme certificateur, ainsi que pour une meilleure efficacité dans la réponse aux appels d’offres.

Il concrétise l’engagement de notre structure pour améliorer la qualité des prestations dispensées aux bénéficiaires. Il s’appuie sur la définition d’objectifs de progrès, à partir de l’identification des forces et faiblesses et de l’élaboration d’outils d’auto-évaluation, conformément à la certification Qualiopi.

Il est signé par toute personne retenue pour dispenser au moins une partie des prestations proposées par la société Co&axial. Cet engagement est valable pour toute la durée de la prestation à laquelle la personne participe.

La ou les personnes qui réalisent une prestation au nom de la société Co&axial s’engagent à participer à notre démarche d’amélioration continue selon le cycle du PDCA, qui permet d’avoir une méthode structurée et de mettre en œuvre les solutions adaptées et pérennes

Locaux et équipements

La société Co&axial s’engage à dispenser sa prestation de services soit dans les locaux mis à disposition par le bénéficiaire ou dans des locaux spécifiques mis à disposition par Co&axial, ainsi que des équipements afférents

Locaux adaptés

Une salle par personne ou par groupe de personnes selon le type de prestation
Une accessibilité des locaux par les transports en commun
Un engagement à respecter les normes de sécurité en vigueur en matière d’accueil du public
Un accès pour les personnes handicapées dans le cas de locaux neufs
Une solution de restauration et d’hébergement

Équipements adaptés

Un équipement adapté à la prestation dispensée et en nombre suffisant
Une impression papier des supports pédagogiques utilisés lors de la prestation ou une version dématérialisée remise sur clé USB ou envoyée par courriel
Un accès internet partagé

Les moyens humains

La société Co&axial s’engage à sélectionner et encadrer une équipe de personnes aptes à dispenser sa prestation de services, tant quantitativement que qualitativement.

Un CV de la personne en charge de la coordination et cohérence de la prestation ou un lien vers son profil (Exemple : Linkedin, Viadeo, site internet de la personne, etc.)
Un CV de la ou les personnes qui dispensent la prestation ou un lien vers son profil (Exemple : Linkedin, Viadeo, site internet de la personne, etc.)
Une attestation de formation ou une attestation sur l’honneur justifiant l’expérience professionnelle de la personne en charge de dispenser la prestation dans le domaine requis
Un descriptif sommaire de la prestation (Exemple : programme, processus, outils, etc.) qui vont être utilisés par la personne en charge de dispenser la prestation

Les relations avec le destinataire de la prestation

La société Co&axial s’engage à fournir au bénéficiaire de la prestation de service, une information suffisante sur le déroulé et le contenu, en lien avec les objectifs de la prestation.

Charte qualité Co&axial

Aider à l’élaboration du projet du bénéficiaire

Un entretien individuel pour dispenser une information approfondie au destinataire sur la prestation et identifier/approfondir le besoin
Un devis et la confirmation du contenu de la prestation ou le programme de formation
Un exemplaire des conditions générales de vente

Construire un processus sur mesure

Une convention de prestation/formation
Un exemplaire des conditions générales de vente
Un recueil des attentes du destinataire
Un recueil de satisfaction à chaud
Un recueil de témoignage et recommandation
Un recueil de satisfaction à froid

Amélioration continue

La société Co&axial s’engage à effectuer un « bilan »  à l’issue de chaque prestation. Ce « bilan » consiste à analyser les informations issues des recueils de satisfaction complétés par le bénéficiaire de la prestation de service, afin de mettre en place toute action utile à l’amélioration continue de sa prestation de service. En parallèle, nous nous engageons à modifier nos processus pour qu’ils soient en conformité avec les évolutions de la réglementation en vigueur.

Qualiopi

La société Co&axial s’engage à satisfaire aux critères des décrets du 30/06/2015 et du 06/06/2019 relatifs à la qualité des actions de formation professionnelle, et à être en mesure de le prouver, comme détaillé dans le plan qualité de notre organisation.

Charte qualité Co&axial