Le cadre

Comme dans tout processus d’accompagnement humain, le cadre est un élément primordial qui doit être partagé et validé entre les 2 parties.

  • Consentement de la personne: le bénéficiaire doit adhérer à la démarche, c’est ce qui permettra qu’il soit acteur pendant tout le processus.
  • Confidentialité des réponses: la garantie de confidentialité est nécessaire pour obtenir des réponses non biaisées. Les retours des répondants sont anonymes, les réponses sont consolidées par groupe de répondants pour la restitution.
  • Confidentialité de la restitution: dans le cadre de son développement personnel, le bénéficiaire est le seul réceptionnaire du rapport.

Les répondants

Idéalement, l’ensemble de l’entourage du bénéficiaire doit être sollicité. Dans le cas d’un bénéficiaire manager, les parties prenantes interrogées seront ses collaborateurs, ses supérieurs hiérarchiques, ses pairs et autres collègues, ainsi que ses fournisseurs et clients.

Le coach aide le bénéficiaire à structurer la liste des personne sollicitées (pour que le feedback ne se dilue pas) et à préparer la communication vers ses répondants.

L’auto-évaluation du salarié devra également être recueillie.

Le questionnaire

Le coach mandaté pour le processus de 360° feedback proposera un modèle de questionnaire balayant l’ensemble des compétences à interroger (performance, savoir-faire, savoir-être, efforts fournis, stress, objectifs…). Ce questionnaire sera majoritairement composé de questions fermées mais également de quelques questions ouvertes qui pourront aider à la compréhension de certains retours.

Selon la prestation convenue avec le coach, il sera possible d’adapter les questions en fonction par exemple des enjeux de l’entreprise mandataire ou de la configuration de l’équipe bénéficiaire…

Via la plateforme préconisée par le coach, les questionnaires seront envoyés à l’ensemble des participants identifiés. Ensuite, sur la base du recueil de l’ensemble des réponses, la plateforme consolidera les réponses et construira un rapport.

La restitution du rapport :

Deux séances seront nécessaires pour partager la restitution et transformer l’énergie émotionnelle associée à ce retour en projet de mises en action :

  • une séance de partage du rapport de restitution;
  • une séance de définition du Plan de Progrès Individuel.

Si, conformément au cadre de l’intervention, le bénéficiaire restera le seul réceptionnaire du rapport, c’est sur son Plan de Progrès Individuel qu’il pourra communiquer. En entreprise par exemple, le manager bénéficiaire d’un 360° feedback diffusera son PPI à son manager et aux Ressources Humaines si besoin.

Le processus

Dès que la démarche de 360° feedback commence, le bénéficiaire est déjà au travail et il sera en perpétuelle interrogation jusqu’à l’issue du processus. Tout au long du processus, il chemine vers son plan de développement personnel en étant motivé dans cette démarche à laquelle il a adhéré.

Le processus 360° feedback individuel requiert en moyenne entre 6 à 8 semaines pour être déployé.

En résumé, le processus 360° feedback repose sur 3 clés majeures pour obtenir les meilleurs résultats :

  • Bénéficiaire acteur pendant tout le processus,
  • Exhaustivité des personnes interrogées dans l’entourage du bénéficiaire,
  • Exploitation des résultats sur 2 séances préparées au préalable par le bénéficiaire en fonction des consignes du coach.

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